作　　者： （美）蘭伯特（Lambert，D.），（美）埃拉姆（Stock，L.）　著；張文杰，葉龍，劉秉鐮　譯

出 版 社： 電子工業(yè)出版社

內(nèi)容簡介“

《物流管理》反映了以上以及其他促使物流成為公司成功關(guān)鍵的發(fā)展。本書采取營銷導(dǎo)向，從客戶滿意角度來考察物流。在強(qiáng)調(diào)物流的營銷方面的同時，本書整合了各職能領(lǐng)域并將物流融入公司戰(zhàn)略中。
     物流是大的商業(yè)活動，涉及大量的土地、勞力、資本以及信息，對世界生活水平的影響十分巨大。令人難以理解的是，僅僅是在最近35年物流才開始引起商業(yè)團(tuán)體的真正注意。然而，正是在這段時期內(nèi)物流極大地提高了其重要性。在此之前物流僅僅被看做是一項必要的職能，而現(xiàn)在它已被看做是：①能夠節(jié)省大量成本的活動；②有巨大的潛力來影響客戶滿意，從而提高銷售量的活動；③能夠有效利用，從而獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢的營銷武器。物流的重要性正在為全世界所認(rèn)可。
    本書從管理視角來闡釋物流。每一章都以有助于管理決策制定的形式介紹基本的物流概念。一些術(shù)語、概念、原理等基本要點(diǎn)都被涵蓋到，并且根據(jù)它們與公司的其他職能之間的聯(lián)系來檢驗。在每一章中我們列舉了大量的關(guān)于這些概念的應(yīng)用來闡述如何通過物流活動來正確地實施營銷原理。每一章都有例子說明物流活動如何在全球范圍內(nèi)得以實施，如何利用技術(shù)來提高物流的效率和效果，以及企業(yè)是如何創(chuàng)造性地解決物流問題的。
    本書在理論和實際應(yīng)用上達(dá)到了一個良好的平衡。所有傳統(tǒng)的物流功能，如客戶服務(wù)、運(yùn)輸、倉儲以及庫存管理，均已涵蓋其中。有幾個比較重要的論題采用了與大多數(shù)教材不同的方法來闡釋。例如，物流財務(wù)控制是在單獨(dú)的一章中討論的，同時穿插于所有的章節(jié)。我們特意采取這種方式，主要是考慮到物流在公司贏利性方面發(fā)揮了巨大的作用。由于物流能夠最終影響產(chǎn)生和滿足需求的營銷能力，從而影響客戶滿意度，所以客戶服務(wù)活動在本書中得到了強(qiáng)調(diào)。客戶服務(wù)可以被視為物流的輸出活動。正是由于這個原因，客戶服務(wù)才成為本書的一個焦點(diǎn)，同時客戶服務(wù)的內(nèi)涵才在本書的每一章中得到體現(xiàn)。

作者簡介：

    道格拉斯·蘭伯特，費(fèi)舍爾商學(xué)院全球應(yīng)鏈主席，Raymond E.Mason運(yùn)輸與物流教授，曾因在物流管理領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)獲美國物流和理委員會杰出服務(wù)獎（物流業(yè)最高獎）。

目錄