作 者: (美)蘭伯特(Lambert,D.),(美)埃拉姆(Stock,L.) 著;張文杰,葉龍,劉秉鐮 譯
出 版 社: 電子工業(yè)出版社
內(nèi)容簡介“
《物流管理》反映了以上以及其他促使物流成為公司成功關(guān)鍵的發(fā)展。本書采取營銷導(dǎo)向,從客戶滿意角度來考察物流。在強(qiáng)調(diào)物流的營銷方面的同時,本書整合了各職能領(lǐng)域并將物流融入公司戰(zhàn)略中。
物流是大的商業(yè)活動,涉及大量的土地、勞力、資本以及信息,對世界生活水平的影響十分巨大。令人難以理解的是,僅僅是在最近35年物流才開始引起商業(yè)團(tuán)體的真正注意。然而,正是在這段時期內(nèi)物流極大地提高了其重要性。在此之前物流僅僅被看做是一項必要的職能,而現(xiàn)在它已被看做是:①能夠節(jié)省大量成本的活動;②有巨大的潛力來影響客戶滿意,從而提高銷售量的活動;③能夠有效利用,從而獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢的營銷武器。物流的重要性正在為全世界所認(rèn)可。
本書從管理視角來闡釋物流。每一章都以有助于管理決策制定的形式介紹基本的物流概念。一些術(shù)語、概念、原理等基本要點(diǎn)都被涵蓋到,并且根據(jù)它們與公司的其他職能之間的聯(lián)系來檢驗。在每一章中我們列舉了大量的關(guān)于這些概念的應(yīng)用來闡述如何通過物流活動來正確地實施營銷原理。每一章都有例子說明物流活動如何在全球范圍內(nèi)得以實施,如何利用技術(shù)來提高物流的效率和效果,以及企業(yè)是如何創(chuàng)造性地解決物流問題的。
本書在理論和實際應(yīng)用上達(dá)到了一個良好的平衡。所有傳統(tǒng)的物流功能,如客戶服務(wù)、運(yùn)輸、倉儲以及庫存管理,均已涵蓋其中。有幾個比較重要的論題采用了與大多數(shù)教材不同的方法來闡釋。例如,物流財務(wù)控制是在單獨(dú)的一章中討論的,同時穿插于所有的章節(jié)。我們特意采取這種方式,主要是考慮到物流在公司贏利性方面發(fā)揮了巨大的作用。由于物流能夠最終影響產(chǎn)生和滿足需求的營銷能力,從而影響客戶滿意度,所以客戶服務(wù)活動在本書中得到了強(qiáng)調(diào)。客戶服務(wù)可以被視為物流的輸出活動。正是由于這個原因,客戶服務(wù)才成為本書的一個焦點(diǎn),同時客戶服務(wù)的內(nèi)涵才在本書的每一章中得到體現(xiàn)。
作者簡介:
道格拉斯·蘭伯特,費(fèi)舍爾商學(xué)院全球應(yīng)鏈主席,Raymond E.Mason運(yùn)輸與物流教授,曾因在物流管理領(lǐng)域的杰出貢獻(xiàn)獲美國物流和理委員會杰出服務(wù)獎(物流業(yè)最高獎)。
目錄
譯者序前言
作者簡介
譯者簡介
第1章 物流在經(jīng)濟(jì)與組織中的作用
1.1 概述
1.2 物流管理的定義
1.3 物流的發(fā)展過程
1.4 系統(tǒng)方法/整合
1.5 物流在經(jīng)濟(jì)中的作用
1.6 物流在組織中的作用
1.7 總成本概念
1.8 關(guān)鍵物流活動
1.9 物流活動與物流成本間的關(guān)系
1.10 制定物流戰(zhàn)略
1.11 物流的未來挑戰(zhàn)及物流績效改善領(lǐng)域
1.12 小結(jié)
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思考題
第2章 客戶服務(wù)
2.1 概述
2.2 客戶服務(wù)定義
2.3 如何建立客戶服務(wù)戰(zhàn)略
2.4 建立和報告客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2.5 有效客戶服務(wù)戰(zhàn)略的阻礙因素
2.6 全球客戶服務(wù)問題
2.7 改善客戶服務(wù)績效
2.8 小結(jié)
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思考題
第3章 物流信息系統(tǒng)
3.1 概述
3.2 客戶訂貨周期
3.3 高級訂單處理系統(tǒng)
3.4 內(nèi)部銷售/電話營銷
3.5 電子數(shù)據(jù)交換
3.6 整合訂單處理與公司的物流管理信息系統(tǒng)
3.7 財務(wù)考察
3.8 利用物流信息系統(tǒng)支持基于時間的競爭
3.9 決策支持系統(tǒng)
3.10 人工智能和專家系統(tǒng)
3.11 數(shù)據(jù)庫管理
3.12 小結(jié)
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思考題
第4章 庫存概念
4.1 概述
4.2 基本庫存概念
4.3 基本庫存管理
4.4 小結(jié)
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思考題
附錄
