周云杰 海爾集團總裁、董事局副主席
在2018年（第十七次）中國物流學術年會的主題演講（摘要）
（2018年11月17日 江西·南昌）
我主要講三個方面：一是物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的機遇；二是通過“人單合一”驅動海爾成為時代的企業(yè)；三是物聯(lián)網(wǎng)模式下日日順物流實踐。
一、物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的機遇
所有的公司都難逃一死，所有的城市都近乎不朽。因為城市是一種生態(tài)。在物聯(lián)網(wǎng)時代下，將會帶來很多機遇。首先是品牌的變革，在傳統(tǒng)工業(yè)時代，產(chǎn)品做得好就能成為產(chǎn)品品牌；在互聯(lián)網(wǎng)時代，擁有了用戶，擁有了流量，就能成為平臺品牌；而在物聯(lián)網(wǎng)時代，建立一個生態(tài)，就打造了一個生態(tài)品牌。同時技術也在變革，可以概括為A是AI、B是Block chain、C是Cloud、D是Data、G是5G。還有管理的變革，管理從線性變成非線性，從有圍墻的花園變成融合的生態(tài)圈。
在物聯(lián)網(wǎng)時代，會給企業(yè)帶來新機遇，不管企業(yè)規(guī)模大與小，都有機會成為一個全球化的企業(yè)，都有能力創(chuàng)造一個世界級的品牌，也都有可能打造一個全球引領的管理模式和商業(yè)模式。
二、“人單合一”驅動海爾成為時代的企業(yè)
這里包含兩條主線：一是以時代變革為主線——做時代的企業(yè)。二是以人的價值為主線——“人單合一”模式。還有一個體系：從“三高”到“三生”。
——以時代變革為主線——做時代的企業(yè)。
1.通過引進德國標準，改革高點起步：2.整合全球資源，全面改革開放；3.布局全球市場，創(chuàng)造世界名牌。海爾的海外市場沒有一臺是代工，全部堅持打造海爾品牌；4.在網(wǎng)絡化戰(zhàn)略中，我們希望通過商業(yè)模式引領，貢獻中國方案。
有一句話說得非常好：“當你知道該走向何處時，你往往已經(jīng)沒有機會了。”也就是說，一定要在拋物線沒有下滑的時候，及時開辟第二曲線，調整企業(yè)戰(zhàn)略。
我們企業(yè)發(fā)展過程中堅持變與不變。變，是隨時代的變化而自我顛覆。不變，是始終堅持人的價值第一。
——以人的價值為主線——“人單合一”模式。
人就是創(chuàng)客員工，單就是用戶價值。要讓員工在創(chuàng)造用戶價值的過程中發(fā)展自己的價值。
海爾的發(fā)展經(jīng)歷了五個階段：名牌戰(zhàn)略，我們強調高質量的產(chǎn)品是高質量的人干出來的，所以我們創(chuàng)造出了第一個冰箱名牌；多元化戰(zhàn)略，盤活資產(chǎn)先盤活人，創(chuàng)造中國家電第一品牌；國際化戰(zhàn)略，出口創(chuàng)牌倒逼人才國際化，成為目前唯一在國際市場上創(chuàng)牌的家電企業(yè)；全球化品牌戰(zhàn)略，我們提出“世界是我們的人力資源部”，我們在全國十幾個地方都有研發(fā)中心，我們可以實現(xiàn)24小時不間斷開發(fā)。網(wǎng)絡化戰(zhàn)略，從出產(chǎn)品的企業(yè)到出創(chuàng)客的平臺，打造第一物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
“人單合一”模式倒逼企業(yè)的三大顛覆：戰(zhàn)略轉型，從封閉企業(yè)到平臺化企業(yè)；組織重構，打造網(wǎng)狀節(jié)點組織；機制顛覆，從企業(yè)定薪到用戶付薪。
“人單合一”模式的管理工具。有兩張表：兩維點陣表、共贏增值表。因為企業(yè)的用戶價值和擁有的數(shù)量平方成正比。一個平臺，海爾雖然是一個十幾萬人的企業(yè)，但是我們就有一個共享平臺，我們全集團的財務人員大概不到200人，都在一個共享平臺。一個機制，創(chuàng)客所有制。海爾的每一個創(chuàng)客創(chuàng)造的價值，可以按比例分享創(chuàng)造的價值。
這是“人單合一”模式的探索歷程——內部演化。從不理解到理解，從很多專家否定、質疑到關注、參與，到現(xiàn)在肯定、期待。
海爾“人單合一”的跨文化復制：沙拉式文化融合。我們把海爾的思路嵌進去，又會結合當?shù)氐奈幕ｋm然蔬菜是當?shù)氐模巧忱u必須是海爾的。“人單合一”模式也得到了國外的認可。
——從“三高”到“三生”。
“三高”就是高質量的產(chǎn)品、高質量的體系、高質量的人。高質量的產(chǎn)品體現(xiàn)在前端質量的可靠性、中端價格的低敏感度，后端品牌的高忠誠度。高質量的體系是從建立企業(yè)的創(chuàng)新鏈到產(chǎn)業(yè)鏈再到價值鏈。高質量的人是指高素質的員工隊伍，然后要有敬畏用戶的企業(yè)文化，再就是融入DNA的工匠精神。
“三生”就是生態(tài)圈、生態(tài)收入、生態(tài)品牌。我們想建立一個生態(tài)圈，比如說我們的洗衣機和服裝廠家、面料廠家，大家一塊建立一個生態(tài)系統(tǒng)來創(chuàng)造價值。生態(tài)收入，我們不僅要有硬件收入，把硬件變成一個載體，生態(tài)收入可以大于硬件收入，整個形成了企業(yè)的邊際效益遞增。生態(tài)品牌就比如我們通過洗衣生態(tài)系統(tǒng)打造的衣聯(lián)網(wǎng)，將來哪個生態(tài)建立競爭力，就成為世界的品牌。
三、物聯(lián)網(wǎng)模式下日日順物流實踐
日日順物流是大件物流領導品牌。我們有資源生態(tài)、物流服務產(chǎn)品平臺，還有貨源生態(tài)，全流程解決方案平臺。日日順不做傳統(tǒng)物流，做有溫度的觸點網(wǎng)絡。現(xiàn)在我們有30萬觸點網(wǎng)絡，10萬+城市觸點、10萬+車小微、10萬+農村觸點。
以觸點的“三度”，探索物聯(lián)網(wǎng)場景物流。廣度：全地域、全行業(yè)的觸點網(wǎng)絡覆蓋；深度：是把觸點變成跟用戶交互的產(chǎn)品，能夠迭代用戶的最佳體現(xiàn)；溫度：建立一個管家式服務，贏得終身用戶。
物流由送產(chǎn)品到送方案，實現(xiàn)生態(tài)各方共贏。比如說健身器材定制，再到健身方案定制，滿足用戶健康生活的體驗。增值分享：通過滿足用戶體驗讓廠家的售價提高、產(chǎn)品溢價，銷量提升，全鏈路成本降低，同時配送的物流的成本也下降了30%，實現(xiàn)了增值雙贏。
日日順物流也在打造一個創(chuàng)業(yè)平臺，讓每個創(chuàng)客成為自己的CEO。比如說我們河南小微司機許航，他實現(xiàn)了從打工者到貨運公司老板的轉變。
同時，日日順物流搭建行業(yè)首個大學生創(chuàng)業(yè)平臺，目前與26所國內知名大學建立了聯(lián)系與合作，輸出136個創(chuàng)業(yè)課題，孵化57個創(chuàng)業(yè)項目，其中5項獲得國家發(fā)明專利，5個實踐應用項目，這也感謝中國物流學會給我們日日順創(chuàng)客訓練營提供的支持。
物流，從來都不是孤立的，它是一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈體系。智慧是物聯(lián)網(wǎng)時代的主要特征，物流是萬物相聯(lián)的基本載體，文化是用戶最佳體驗的根本保證。
感謝中國物流與采購聯(lián)合會、感謝中國物流學會，感謝在座各位領導對海爾的支持，謝謝大家！
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